【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★3


1 : ひぃぃ ★ 2019/04/16(火) 22:22:39.43 ID:bWJZg75c9

新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。

5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。

■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り

スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。

「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。

 「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
 「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」

などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。

こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。

スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。

■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も

一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。

 「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
 「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」

確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。

筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。

とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。

コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。

しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。

2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース

http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/

画像

http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/147ea_1591_3f79b0d3796e11f06178a1007db65366.jpg

当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法

https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/

★1:2019/04/16(火) 19:19:19.02

https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555415716/


[元スレ]
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555420959/


175 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:44:41.31 ID:+f1cBxg90

出ない理由をちゃんと聞けよ。あと新人が出るべき意味をちゃんと教えろよ
仕事出来ないんだし暇なんだから電話に出ろっていうのは教育係の怠慢だから論外

>>1
の内容読むと新人も大概だがスレ主も問題がある

637 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 23:25:48.30 ID:tGz5w5HDO

>>175

普通に見てお忙しいの判らない?

お仕事が出来ない人の仕事だからだぞ

698 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 23:30:05.02 ID:z3/lX+7r0

>>1

頑なに電話を取らへん新入社員の気持ち、めっちゃ判るw
先輩が取らす様に指導するもんやと、ワイは思ってる。

921 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 23:48:17.38 ID:06LQdolC0

>>1

ワンコールで取るとか、どこのサポセンだよ。
そもそも取らせたいなら取るなよ。
電話鳴ったら新人の横に歩いて行って、『とってみ?』って声かけて、横で対応聞いて、不味い対応したら直ぐに変われるようにするもんだろ。
それで、ダメだった部分を教えて自信つけさせて、それでも出来なかったら初めて問題だと思う。

2 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:22:56.04 ID:hsF5e8tn0

新人のころに休日出勤したときに受けた電話

「はい、○○でございます」
「□□さん出して」
「本日は出社しておりません」
「それがいるんだなそこに。はよ代わって?」

借金取りだった

3 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:24:02.84 ID:B7PAqxMh0

>>2

おい

4 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:24:03.10 ID:MxiIyqdI0

で、お前らはちゃんと電話とってるん?

5 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:24:03.19 ID:+85CNI9S0

氷河期は

会社に席だけ用意されて「仕事やっとけ」という
育成をされたので

他人に仕事を教えるのが超絶苦手です

305 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:59:18.31 ID:8dfZeH4f0

>>5

嘘だよそんなの。

私は氷河期だけど、理解しながら覚えたから
ちゃんと他人にも教えられるし、
パラパラ漫画風のマニュアルも作れるぞ。



400 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 23:07:45.44 ID:qgcGWwb/0

>>5

団塊が自分が首にならないよう下の教育放棄したからな
教育ノウハウが全く継承されてない
団塊に教育ノウハウがあったのかは知らんが

6 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:24:12.79 ID:isU7gQt90

収入に影響させろ
終わり

7 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:24:40.74 ID:fSDNCauD0

この時期に新人が職場に配属されてる時点で底辺会社だろ

308 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:59:39.05 ID:9T3AVtOv0

>>7

ごもっとも
まともな企業なら研修中だわな

9 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:24:50.80 ID:GzGYOEMj0

電話に出んわ(´・ω・`)

11 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:25:10.20 ID:bk9Y285d0

>>9

審議拒否(´・ω・`)

10 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:25:01.77 ID:w/ncUzP10

新人のアドリブに丸投げするから、萎縮してしまい成長が遅れる。
電話応対の軽いスクリプトつくって、イレギュラーな質問などが来た場合、保留で先輩に確認を繰り返せば経験値が増えていく。

44 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:29:40.99 ID:LS+CeXxP0

>>10

電話応対は先輩が取ってるとこ二、三回見てあとは真似するだけで問題なかった

電話ごときにそんなたいそうなマニュアル必要かしら

195 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:47:26.65 ID:Z8IFj4Dc0

>>44

自分ができるから誰でも同じようにできるもんだと思い込んでるようじゃダメなんだよ

275 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:55:40.88 ID:LS+CeXxP0

>>195

まあ電話ができないだけで他に能力があればいいけど
電話くらいでつまづいてると他の仕事も心配にはなるね
世の中にはマニュアルがない仕事のほうが多いし

12 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:25:11.16 ID:ZJ3+Fc560

もう24年前になるか
俺も新人の時に電話取らなかったな
それで新歓飲み会の時に先輩から怒られた思い出

13 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:25:31.20 ID:y41/rNRI0

仕事なんだから苦手とか好き嫌いなんて関係ない
やらなくちゃいけないことはやらないと駄目

まあワンコールで取る必要性はないだろうけど

27 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:27:28.32 ID:zp5OzUx80

オレの職場はずっと前から固定電話は置いてない。みなケータイでやる。
担当が判らないときは、代表電話の交換手が相手を捜してつなぐ。

63 : 名無しさん@1周年 2019/04/16(火) 22:31:52.05 ID:LS+CeXxP0

>>27

もうそれで良い時代だわな

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