「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち


1 : 名無しさん@涙目です。(東京都) [SA] 2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910

「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文

https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

[元スレ]http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1558175231/


3 : 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:28:07.42 ID:2XOsW8/d0

神は神様でも疫病神だからな

5 : 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 19:29:10.62 ID:iOgMfiac0

なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

105 : 名無しさん@涙目です。(禿) [US] 2019/05/18(土) 20:11:54.07 ID:dP85VyXe0

>>5

自分の店ならそれでいいんだけどな
チェーン店だったりすると後で面倒なことになる

237 : 名無しさん@涙目です。(庭) [FR] 2019/05/18(土) 21:20:51.74 ID:KGI/dnyP0

>>105

しらんがな

7 : 名無しさん@涙目です。(千葉県) [FR] 2019/05/18(土) 19:30:02.55 ID:nWBc98Lb0

出禁にしてやればいいだけだろ
自分のところの従業員も守ってやれないのかよ

8 : 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:30:23.83 ID:T3qIiayI0

お客「お客様は神様だろ!」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」

99 : 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 20:10:09.65 ID:joNvxps50

>>8

ワロタ

173 : 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US] 2019/05/18(土) 20:45:53.11 ID:kidC3V0U0

>>8

お前出来るな

9 : 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [BR] 2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10

迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね



10 : 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:32:45.36 ID:VJP4f1q30

神様なら自分で何とか出来るよな?

12 : 名無しさん@涙目です。(福岡県) [US] 2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90

俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

33 : 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:25.88 ID:CokIngtg0

>>12

これあるよな
会社がでかくなりゃなるほど事なかれ主義になる
追っ払う線引きが出来ず言われるままとりあえず謝っとけってなってつけあがらせる

13 : 名無しさん@涙目です。(バーレーン) [US] 2019/05/18(土) 19:35:26.96 ID:hWOalym40

売ってくれる人が居るから買う人が居る
買ってくれる人が居るから売る人が居る

両者WIN-WINな関係性なのにな
偉そうにする奴頭おかしい

14 : 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:35:31.06 ID:UK4efA+N0

なんで若いやつが三波春夫の言ったことなんて知ってるのか

15 : 名無しさん@涙目です。(庭) [NL] 2019/05/18(土) 19:35:34.51 ID:Xn6GzLsI0

よし、法律を作ろう

18 : 名無しさん@涙目です。(岡山県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:37:46.65 ID:JtKh48D40

>>15

もうある

経営者がビビリなのか現場が事なかれ主義なのか実行しないだけ
わりをくうのはいつも末端のバイト
そらみんなすぐ辞めるよ

16 : 名無しさん@涙目です。(新潟県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:36:54.77 ID:T3qIiayI0

お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか?」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」

69 : 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 19:58:33.57 ID:IqQJvsh50

>>16

そういう馬鹿なこと言ってたら駄目だ
> お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
> 店員「いや違うよ」
これでおk

79 : 名無しさん@涙目です。(庭) [CZ] 2019/05/18(土) 20:01:57.66 ID:FNgrBuJw0

>>69

自分で客は神とか言い出す奴いたら
天国に帰れ
二度と地上に堕ちて来るなよって思う

17 : 名無しさん@涙目です。(鹿児島県) [RU] 2019/05/18(土) 19:37:09.58 ID:HQqriffu0

いや、流石に言い返せよ

19 : 名無しさん@涙目です。(catv?) [US] 2019/05/18(土) 19:37:54.47 ID:UIO+bl5F0

神は死んだ!!

この世の悪を見よ!!
悪がはびこり悪の天下だ!!
神が死んだ証拠だ!!

神は死んだのだ!!

20 : 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:38:21.81 ID:A+fiFSMT0

神様なら神のように振る舞えよ

22 : 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [CN] 2019/05/18(土) 19:39:00.12 ID:UStcO2+90

神にも格がある

23 : 名無しさん@涙目です。(catv?) [SE] 2019/05/18(土) 19:39:15.49 ID:nOcBRocY0

この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね

24 : 名無しさん@涙目です。(千葉県) [US] 2019/05/18(土) 19:39:33.92 ID:QQFEiwM90

> その同僚にカゴをぶつけ始めました。

普通に傷害じゃないのか

27 : 名無しさん@涙目です。(庭) [ヌコ] 2019/05/18(土) 19:40:15.49 ID:3+foBxqN0

もうこれからは普通に警察呼ぼうよ、キチガイも店員より警察と戦う方が燃えるやろ

127 : 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/05/18(土) 20:22:12.81 ID:Fu2odH850

>>27

110で警察官臨場が一番なのでおk
対象者は氏名、生年月日外、根掘り葉掘り聴取される
この手のクレーマーは何でそんなこと答えねぇといけないんだ!?って警官に食って掛かって公妨とか割とよくある

196 : 名無しさん@涙目です。(空) [ニダ] 2019/05/18(土) 20:57:39.16 ID:seoYRGo20

>>127

匿名だから強気に出てるって事はあるよね。裏を返せば、名前を晒して入れられたクレームは結構ヤバいw

32 : 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/05/18(土) 19:42:24.82 ID:1i6gPTRg0

会社の姿勢としてクレーマーには
徹底抗戦にすれば良い

37 : 名無しさん@涙目です。(大阪府) [US] 2019/05/18(土) 19:43:46.68 ID:/EblNYLM0

だから客商売だけはしたくない

38 : 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [PL] 2019/05/18(土) 19:44:04.58 ID:W1Wem8JD0

とにかく謝ってその場を収めようとするからバカが調子に乗る。
クレーマーは完全無視で、少しでも身の危険を感じたら即通報で良いだろ

39 : 名無しさん@涙目です。(富山県) [JP] 2019/05/18(土) 19:45:15.03 ID:LuwFbZcN0

ネットで悪口を書き込んでやるとか、マスコミにばらして大問題にしてやるとか、消費者センターにチクって営業できなくしてやるとか、本部にクレーム入れて首にしてやるとか、本当にへんなの多いな。
好きにしてくださいって帰るけど、問題になったこと一度も無いわ。

214 : 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 21:02:37.54 ID:QMttjiUS0

>>39

消費者センターとか、実際に金銭的に損害受けた以外何も出来ないでしょ
損害受けた場合でも裁判とか進めるだけだし

219 : 名無しさん@涙目です。(catv?) [JP] 2019/05/18(土) 21:07:21.95 ID:DrmwLO/00

>>214

マジで効果あると思ってる奴が数%いるのが怖い
あるわけないのに

59 : 名無しさん@涙目です。(山梨県) [ニダ] 2019/05/18(土) 19:55:01.80 ID:p1YbK3im0

それでいいと思うよ
ただ俺は例えばコンビニなら、入って店員の前を通っても
いらっしゃいませの一言もなかったらそのまま店を出るし、二度と利用しない

清算中に横柄な態度取られたときは、あ、それやっぱいらないわで、そのまま店を出たこともある

74 : 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [HR] 2019/05/18(土) 20:00:30.35 ID:IqQJvsh50

>>59

それでいい
それ以上要求する権利なんてないからな

60 : 名無しさん@涙目です。(宮城県) [US] 2019/05/18(土) 19:55:09.50 ID:Lid+huta0

これみてると
体罰できねーだろやってみろよと煽る子供を思い出すんだよな
もちろんその子供が客って意味で

64 : 名無しさん@涙目です。(茸) [IN] 2019/05/18(土) 19:56:26.38 ID:wfLV0Z+00

飲食店やってるけど10人くらい出禁にしたな。

76 : 名無しさん@涙目です。(やわらか銀行) [US] 2019/05/18(土) 20:00:54.81 ID:N8KRg5dD0

それでもそいつらから金が欲しいならしょうがないだろ

78 : 名無しさん@涙目です。(宮城県) [JP] 2019/05/18(土) 20:01:31.80 ID:RUcu1xjN0

別室にご案内すると途端に声小さくなってワロタ

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